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1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Harduent, con domicilio en Santa Fe 50, 25, San Luis Potosí, S.L.P., C.P. 78294, México. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o el ejercicio de tus derechos ARCO, contáctanos a soporte@harduent.com.
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono, RFC.
- Datos financieros: tipo y últimos dígitos de la tarjeta, identificadores de transacción. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; los procesa nuestro proveedor de pagos certificado PCI-DSS.
- Datos de cuenta: credenciales, preferencias, historial de pedidos.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en sitio, eventos de interacción, identificadores de cookies y píxeles.
- Comunicaciones: registros de soporte, encuestas, reseñas.
3. Cómo recolectamos los datos
- Directamente del usuario: al registrarte, comprar, suscribirte al boletín, contactarnos o dejar reseña.
- Automáticamente: mediante cookies, píxeles de seguimiento, etiquetas y registros de servidor.
- De terceros: proveedores de pagos, paquetería, plataformas de marketing y publicidad (Meta/Facebook, Google, TikTok), proveedores de comercio electrónico (Shopify) y socios afiliados.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):
- Procesar tu pedido, cobro, envío y devoluciones.
- Crear y administrar tu cuenta.
- Brindar atención al cliente y resolver disputas.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Prevenir fraude, abuso y ciberataques.
Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar la relación comercial):
- Enviar comunicaciones de marketing, ofertas y newsletter.
- Personalizar tu experiencia y recomendaciones.
- Mostrarte publicidad segmentada en plataformas como Meta, Google y TikTok.
- Análisis y métricas de uso del Sitio.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos información estrictamente con los siguientes terceros, bajo acuerdos de confidencialidad:
- Plataforma de comercio: Shopify Inc. (procesa el checkout y la operación del carrito).
- Procesadores de pago: Stripe, Mercado Pago, Aplazo, Kueski Pay y similares (cumplen estándar PCI-DSS).
- Paqueterías: DHL, Estafeta y otras mensajerías necesarias para la entrega.
- Proveedores de marketing y publicidad: Meta Platforms (Facebook/Instagram), Google, TikTok — únicamente con datos hashados o agregados para campañas y métricas.
- Proveedores tecnológicos: Railway (hosting), Cloudinary (CDN de imágenes), proveedores de email transaccional.
- Autoridades: cuando exista mandamiento judicial o requerimiento legal vigente.
No vendemos tu información personal a terceros.
6. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión, recordar tus preferencias, medir el tráfico y mostrarte anuncios relevantes. Las categorías son:
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- Marketing: permiten medir y atribuir campañas en Meta, Google y TikTok (Meta Pixel, Google Tag).
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7. Tus derechos ARCO
En cualquier momento puedes solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento. Escríbenos a soporte@harduent.com con asunto "ARCO" desde el correo registrado en tu cuenta. Respondemos en menos de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
8. Conservación
Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales (fiscales, contables, defensa ante reclamaciones). Como regla general, los registros transaccionales se conservan al menos 5 años. Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, controles de acceso, segmentación de bases de datos, registros de auditoría y rotación de credenciales. Ningún sistema es infalible; te pedimos protegerte usando contraseñas robustas, no reusarlas y no compartirlas.
10. Menores de edad
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11. Cambios al aviso
Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de última actualización. Cambios sustanciales se notificarán por correo a los usuarios registrados.