Esta Política de Envíos forma parte de los Términos de Servicio de Harduent. Al confirmar tu pedido aceptas las condiciones aquí descritas. Te recomendamos leerla antes de comprar.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación. Los plazos de procesamiento y entrega comienzan a contar a partir de que el pago queda liberado y confirmado por la pasarela de pago, no desde el momento de la compra. Pagos en efectivo (OXXO, 7-Eleven, Circle K) suelen reflejarse hasta 24 horas después de hacerse.
Pedidos confirmados antes de las 13:00 hrs entran al ciclo de envío del mismo día hábil. Pedidos posteriores se procesan al siguiente día hábil. No procesamos envíos en sábados, domingos ni días festivos oficiales.
2. Plazos estimados de entrega
Los plazos siguientes son estimaciones operativas, no garantías de entrega. Pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control: clima, congestión en la red de paqueterías, disponibilidad del transportista, validaciones de fraude, contingencias logísticas o eventos de fuerza mayor.
Zona Metropolitana (CDMX y área conurbada)
- Pedidos confirmados antes de las 17:00 hrs: entrega al siguiente día hábil.
- Ventana de entrega: 9:00 a 20:00 hrs (no se garantiza horario específico).
Envíos foráneos
- DHL Express — paquetes menores a 50 kg: 2 a 3 días hábiles. Mayores: 5 a 7 días hábiles.
- Estafeta — entregas estándar: 3 a 7 días hábiles. Zonas extendidas: hasta 15 días hábiles.
- Algunas regiones rurales o de difícil acceso pueden requerir hasta 10 días hábiles adicionales.
Toluca y zona
- Entregas los miércoles para pedidos confirmados de lunes a martes antes de las 16:00 hrs.
- Entregas los viernes para pedidos confirmados de martes (después de las 16:00) a jueves antes de las 16:00 hrs.
- Las entregas son a pie de camión. Servicios especiales (subir piso, horario fijo) tienen costo adicional.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra, en función del peso volumétrico, la distancia y el transportista seleccionado. En promociones específicas indicadas como "Envío gratis" el costo está absorbido por Harduent y no se reembolsa por separado.
Para envíos a más de una dirección desde el mismo pedido aplica un cargo de $200 MXN más el costo de envío por cada dirección adicional.
4. Información requerida del cliente
Para que el envío pueda completarse, el cliente debe proporcionar:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección postal completa con calle, número exterior e interior, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal.
- Referencias visibles (color de fachada, comercio cercano, entre qué calles).
- Teléfono de contacto activo durante la ventana de entrega.
Direcciones incompletas, erróneas o no localizables son responsabilidad del cliente. Los costos de re-expedición o devolución por estos motivos se cobran al cliente y no son causal de reembolso.
5. Recepción del paquete
El transportista esperará un máximo de 15 minutos en cada visita. Se realizan hasta dos intentos de entrega. Un tercer intento, en caso de proceder, se cobra como reenvío.
Es obligación del cliente o de la persona que reciba:
- Verificar el estado externo del paquete antes de firmar el acuse del transportista.
- Anotar en el comprobante del transportista cualquier daño visible, golpe o sello violado.
- Abrir el paquete en presencia del repartidor cuando sea posible y revisar contenido.
- Tomar fotografías del paquete y del producto en caso de cualquier anomalía.
La firma del comprobante de entrega sin observaciones constituye aceptación expresa de que el paquete fue recibido en buen estado y completo. Reclamaciones por daño, faltantes o producto incorrecto presentadas después de firmar sin observaciones quedan sujetas a la evaluación discrecional de Harduent y al peritaje del transportista, y pueden no proceder.
6. Reclamaciones
Las reclamaciones por daños, faltantes o producto incorrecto deben presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, escribiendo a soporte@harduent.com con:
- Número de pedido.
- Número de guía del transportista.
- Fotografías claras del paquete exterior, del empaque interior y del producto.
- Descripción detallada del problema.
Pasadas las 48 horas, la entrega se considera definitivamente aceptada y no procederán reclamaciones por estos conceptos. Esta regla protege a ambas partes y permite ejercer oportunamente las pólizas de protección de los transportistas.
7. Paquetes extraviados
Si tu paquete no ha llegado en los plazos estimados, escribe a soporte@harduent.com con tu número de pedido. Iniciaremos un proceso de localización con la paquetería que puede tomar hasta 10 días hábiles. Solo después de cerrado el proceso de localización procederá una reposición o reembolso conforme a la Política de Devoluciones.
8. Cancelación previa al envío
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones, salvo casos excepcionales que serán evaluados de forma individual. Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos intentar detenerlo; si ya está en tránsito, deberá completarse la entrega y procederá la ruta de devolución conforme a la Política de Devoluciones.
9. Disputas y contracargos
Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu emisor de tarjeta, contáctanos a soporte@harduent.com. Atendemos cualquier problema legítimo en menos de 48 horas hábiles. Las disputas presentadas sin haber agotado el contacto directo, o por motivos no contemplados en esta política (por ejemplo, arrepentimiento de compra, dirección de envío errónea proporcionada por el cliente, o recepción firmada sin observaciones), se defenderán con la documentación correspondiente: confirmación de pedido, comprobante de entrega firmado, registros de mensajería y la presente política aceptada al momento de la compra.
10. Modificaciones
Harduent puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra. Te recomendamos consultarla antes de cada pedido.