Esta política describe cuándo puedes cancelar un pedido, una pre-orden o una suscripción, y cómo proceder. Forma parte de los Términos de Servicio y se complementa con las políticas de Envíos y Devoluciones.
1. Pedidos regulares
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el ciclo de preparación inicia automáticamente. Por ello, no se aceptan cancelaciones después de confirmado el pedido, salvo casos excepcionales evaluados de forma individual.
Si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible a soporte@harduent.com indicando el número de pedido y el motivo. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos detenerlo. Si ya está en tránsito, deberá completarse la entrega y procederá la ruta de devolución conforme a la Política de Devoluciones.
2. Pre-órdenes
Cuando compras un producto en pre-orden, el cargo puede aplicarse en el momento de la compra, parcialmente, o diferirse a una fecha futura conforme se indique en la ficha del producto. Almacenamos tu método de pago de forma segura para realizar el cargo final cuando corresponda.
- Mientras el pedido no haya sido preparado, puedes cancelarlo y se reembolsará el monto cobrado.
- Una vez preparado o despachado, no procede cancelación. Aplican las reglas estándar de la Política de Devoluciones.
3. Suscripciones
Algunos productos se ofrecen mediante suscripción con entregas recurrentes según la frecuencia que elijas. Almacenamos tu método de pago de forma segura para cobrar cada entrega, salvo que hayas pagado por adelantado.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a soporte@harduent.com.
- La cancelación detiene futuros cargos. Las entregas ya facturadas y/o despachadas se completan normalmente.
- Si tu suscripción tiene renovación automática, la cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes del próximo cargo para evitar el cobro del siguiente ciclo.
4. "Try Before You Buy"
Si adquieres un artículo bajo el esquema "pruébalo antes de comprarlo", autorizamos previamente tu método de pago sin cobrar todavía. Tienes la ventana indicada en la oferta para devolver el producto sin cargo. Si no devuelves dentro del plazo, se cobrará el importe total al método de pago autorizado.
5. Cancelación por parte de Harduent
Harduent se reserva el derecho de cancelar pedidos por las siguientes causas, con reembolso íntegro al cliente:
- Producto agotado o discontinuado por parte del fabricante.
- Error tipográfico evidente en precio o descripción.
- Sospecha fundada de fraude o uso indebido del método de pago.
- Fallas en la validación de datos del cliente o de pago.
- Imposibilidad logística sobrevenida.
6. Cómo solicitar una cancelación
Escribe a soporte@harduent.com con asunto "Cancelación – número de pedido". Respondemos en menos de 48 horas hábiles confirmando el estatus.
7. Efectos del reembolso
Aplican los términos de la Política de Devoluciones: reembolso al método de pago original, en 5 a 10 días hábiles según el banco emisor; para pagos en efectivo, transferencia a CLABE proporcionada por el cliente; para pagos financiados (Aplazo, Kueski Pay), abono al saldo del crédito conforme al proveedor.