En Harduent queremos que estés a gusto con tu compra. Esta política describe cuándo y cómo puedes devolver un producto, qué condiciones debe cumplir y cómo se procesa el reembolso.
1. Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución. Pasado este periodo no se aceptan devoluciones, salvo cobertura de garantía del fabricante (ver sección 6).
2. Condiciones del producto
Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y con todos los sellos originales intactos.
- Conservar el empaque original completo, incluyendo cajas, bolsas, separadores y protectores.
- Incluir todos los accesorios, manuales, cables, controles, calcomanías, etiquetas y obsequios.
- No presentar señales de instalación, montaje, manipulación, daño físico ni exposición a líquidos o calor.
- El número de serie debe coincidir exactamente con el del producto entregado.
Productos que no cumplan estas condiciones serán retornados al cliente sin reembolso. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
3. Productos no susceptibles de devolución
- Software, licencias digitales y códigos de activación una vez entregada la clave.
- Productos personalizados o configurados a petición del cliente.
- Artículos marcados como "venta final" o de "última pieza" en su ficha de producto.
- Consumibles abiertos o utilizados (cartuchos, papel, soportes de almacenamiento sellados con sello roto, etc.).
- Productos con olor a humo, mascotas, perfume o residuos de uso.
4. Costos de envío de retorno
El cliente cubre el costo del envío de retorno, salvo en los siguientes casos en los que Harduent absorbe el costo:
- El producto llegó con daño visible reportado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (ver Política de Envíos).
- Se entregó un producto distinto al solicitado.
- Defecto de fábrica confirmado por evaluación técnica dentro de los primeros 14 días.
5. Cómo iniciar la devolución
Escribe a soporte@harduent.com con asunto "Devolución – número de pedido" incluyendo:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque (al menos 3).
- Domicilio del cliente.
Respondemos en menos de 48 horas hábiles con la guía de retorno (si procede absorbida por nosotros) o las instrucciones para que envíes el paquete por tu cuenta.
6. Defectos de fábrica y garantía
Si dentro de los primeros 14 días detectas un defecto de fábrica, podrás solicitar reposición o reembolso, sujeto a evaluación técnica del producto. Pasados los 14 días, la garantía aplica conforme a los términos del fabricante; en estos casos te orientamos para gestionar la garantía directamente con la marca, que es quien la honra.
7. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro centro, lo inspeccionamos en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo método de pago original, sin retenciones, comisiones ni cargos por reabastecimiento por nuestra parte. La acreditación tarda entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.
Para pagos en efectivo (OXXO, 7-Eleven, Circle K) el reembolso se realiza por transferencia interbancaria a una cuenta CLABE proporcionada por el cliente. Para pagos con financiamiento (Aplazo, Kueski Pay) el reembolso se aplica al saldo del crédito conforme a las políticas del proveedor de financiamiento.
8. Cambios de producto
No realizamos cambios directos de producto. Si deseas un producto distinto, gestiona la devolución del original conforme a esta política y haz un nuevo pedido por separado.
9. Disputas y contracargos
Antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, contáctanos a soporte@harduent.com. Resolvemos cualquier problema legítimo en menos de 48 horas hábiles, incluyendo reembolso si corresponde. Disputas presentadas sin agotar este canal, o por causales no contempladas en esta política, serán impugnadas con la documentación del pedido, comprobante de entrega y evidencia de la presente política aceptada al momento de la compra.